2015年3月美甲O2O市场用户体验调研报告

　　古时候常用指如削葱根来形容女子的手白净纤细。有这样的说法，手是人的第二张脸。除了日常保养外，很多女士热衷于去美甲店美甲，现在不少男士也加入了美甲的行列，美甲行业得到了快速的发展。

　　除去实体店外，还可以预约美甲师上门服务，美甲O2O服务成为越来越多的美甲用户的消费方式。现在市面上很火的美甲O2O应用有河狸家、嘟嘟美甲等，因其价格优势并能免去在美甲店等待的烦恼等受到越来越多爱美人士的青睐。

　　比达咨询(BigData-Research)通过其移动用户调查平台——微参与，面向全国用户最近进行了一次关于美甲O2O市场用户调查。本调研报告主要反应此次调查的具体数据和分析结果，受调查样本的限制，仅供市场参考。

　　调研结论：

　　26.2%的用户不知道美甲O2O应用，12.6%的用户经常体验美甲O2O服务;目前美甲用户还是更倾向于到美甲店消费。

　　用户对美甲师上门服务仍有很多担忧，其中觉得陌生人到家不安全是主要原因。

　　用户美甲的频率以及可接受的单次美甲价格都较低。

　　秀美甲是用户知晓率最高及使用率最高的美甲O2O应用。

　　价格优惠是用户选择美甲O2O应用下单的首要原因，用户在空闲无聊时最想去美甲。

　　服务态度是用户评价美甲师服务的第一标准，技术好坏排在第二。

　　调研样本:

　　

 

　　调研结果：

　　1、42.7%的用户体验过美甲O2O服务，用户更愿意去专业美甲店去美甲

　　

 

　　对于用户对美甲O2O的体验比例，微参与移动用户调查结果显示，有42.7%的用户体验过美甲O2O服务，其中12.6%的用户经常体验，30.1%的用户偶尔体验;除此之外，还有26.2%的用户不知道O2O服务，31.1%的用户知道但没体验过。

　　

 

　　调查显示，用户更愿意到专业美甲店去美甲而不是选择美甲师上门的O2O服务，还有一部分用户只自己做美甲。

　　2、觉得陌生人到家里不安全、担心支付额外的上门服务费等是用户对美甲师上门服务的主要担忧

　　

 

　　之所以更多的用户选择去美甲店做美甲或者自己做，主要是因为用户对美甲师上门服务有所担忧。微参与移动用户调查结果显示，其中最多用户担忧的是觉得陌生人到家里不安全，占比67.4%;其次是担心支付额外的上门服务费，占比50.7%;再次是担心个人住房、财务等信息外露，占比35.8%;还有就是觉得家里没有美甲店的氛围以及家里有小孩等人不方便在家做美甲等。

　　3、用户美甲的频率和可接受的单次美甲价格不高

　　

 

　　对于用户平均每月美甲的频率，1次/月比例最大，占64.5%;2次/月的占21.3%;3次/月的占10.4%;4次/月的占比1.9%;5次及以上的占比1.9%。从这个比例中可看出用户美甲的频率不高。

　　

 

　　用户可接受的单次美甲价格不高，可接受200元以内的是大多数，占比95.7%。其中接受50元以内的占比最多，为41.4%;可接受50-100元的占比39.7%;可接受100-200元的占比14.6%。单次美甲价格可接受大于200的用户较少，占4.3%。

　　4、23.3%的用户没听说过美甲O2O应用，38.3%的用户没体验过美甲O2O应用

　　

 

　　微参与移动用户调查结果显示，有23.3%的用户表示没有听说过美甲O2O应用。在主要的美甲O2O应用中，秀美甲的用户知晓率最高，达30.3%;其次是嘟嘟美甲，为25.4%;58到家的用户知晓率为20.9%位列第三位。

　　

 

　　此外，38.3%的用户表示没有体验过美甲O2O服务。在体验过的美甲O2O应用中，秀美甲的体验率最高，占比21.3%;其次是嘟嘟美甲，占比20.6%;而58到家的体验率为13%。

　　5、价格优惠是用户选择美甲O2O应用下单的首要原因，在空闲无聊时最想去美甲

　　

 

　　微参与移动用户调查发现，用户之所以选择使用美甲O2O应用下单的首要原因是觉得价格比美甲店优惠，其次是可以节省时间和精力，还有一些用户是看到美甲应用上照片漂亮想尝试一下等等，具体调查结果如上图所示。

　　

 

　　调查结果还显示，用户在空闲无聊时最想美甲，占比42.6%;其次是有约会或其它重要Party时，占比41.9%;还有就是结婚等人生重要时刻，占比26.1%。另外，看小伙伴们漂亮美甲之后、对某个美甲师作品感兴趣或下载一款美甲APP有优惠时用户也想美甲。

　　6、用户更看中美甲师服务的态度，技术优劣居次位

　　

 

　　调查显示，用户对美甲师的服务，最看重的是服务态度，然后依次是技术优劣、卫生情况、美甲效果与图片符合程度、美甲的保持时间长度、美甲时长。这说明让用户满意美甲师好的服务态势是关键所在。(文/张洋)

　　注：更多调查内容请下载安装“微参与”APP，该APP免费为企业提供调研服务。更多详情联系陈先生18910771576咨询。