2015年7月朋友圈网购用户行为调查

　　比达咨询(BigData-Research，简称 BDR)通过旗下移动用户调研平台——《微参与》，7 月初对朋友圈网购行为进行了在线调查，共收集调查样本 2708 份，整理出 2394 份有效问卷。本报告相关数据来源于此次调查有效样本的统计分析结果。由于最终数据受样本限制，本报告内容仅供市场参考。

　　比达(BigData-Research)调查发现：

　　89.1%的用户朋友圈存在朋友所发的商品相关的商业信息，且这类消息每天都会出现的频率占比 65.7%。

　　朋友圈中商业信息的发布者主要是用户的朋友居多，化妆品是朋友圈中出现商业信息最

　　多的种类。

　　近三分之一的用户表示朋友圈中出现的商业信息“一般 对我没多大影响”，66.5%的用户遇到心仪的商品会联系卖家了解详情。

　　“正好自己有需要觉得不错就买了”、“朋友推荐所以觉得信用度高”、“碍于面子给朋友捧场”是用户在朋友圈购物的三个重要原因。“个人需求”、“产品本身质量属性”、“个人对产品的了解”是影响用户是否购买的三个重要因素。“商品质量”、“商品是否安全”、“售后服务”是用户在朋友圈购物最担心的三个问题。

　　朋友圈中平均单次购物花费在 100 元以下的用户最多，支付宝是使用率最高的支付方式。

　　89.1%的用户朋友圈存在朋友所发的商品相关的商业信息，且这类消息每天都会出现的频率占比 65.7%。

　　

 

　　据《微参与》调研平台数据显示，89.1%的用户朋友圈存在朋友所发的商品相关的商业信息。

　　

 

　　结果显示，65.7%的用户朋友圈中每天都会出现商品相关的商业信息;20.5%的用户平均两到三天朋友圈中会出现类似的信息;几乎没有的用户只占 3.0%。

　　朋友圈中商业信息的发布者主要是用户的朋友居多，化妆品是朋友圈中出现商业信息最多的种类。

　　

 

　　朋友圈中商品相关的商业信息的发布者主要是用户的朋友居多，占比 65.7%;其次是同学，占比 39.7%;同事第三位，占比 25.1%。

　　

 

　　朋友圈中出现商品信息的主要类型最多的是化妆品，占比 59.7%;其次是服装鞋帽，占比 34.6%;海外代购占 33.8%，排第三位。

　　2.8%的用户认为朋友圈中出现的商业信息“神烦 广告滚粗”，遇到心仪的商品有 66.5%的用户会主动联系卖家了解商品详情。

　　

 

　　对于朋友圈中出现的商品信息，选择 “一般 对我没多大影响”的最多，占比 31.5%;选择“挺好 为我提供了便捷的购物途径”和“略烦 不喜欢刷朋友圈时满屏广告”的占比均为 20.8%;选择“还好 亲朋戚友该支持下”的占比 24.2%;2.8%的被调查者认为“神烦 广告滚粗”。

　　

 

　　在朋友圈内遇到心仪的商品有 66.5%的用户会主动联系卖家了解商品详情，剩下的 33.5%的用户不会联系卖家。

　　个人需求是决定用户是否购买的第一要素，用户在朋友圈购物最担心商品质量。

　　

 

　　“正好自己有需要觉得不错就买了”、“朋友推荐所以觉得信用度高”、“碍于面子给朋友捧场”是用户在朋友圈购物的三个重要原因。

　　

 

　　朋友圈购物可能影响用户是否购买的因素中，“个人需求”是首要影响因素，占比 52.1%;其次是“产品本身质量属性”，占比 37.4%;“个人对商品的了解”占比 30.4%。

　　

 

　　朋友圈购物，用户最担心“商品质量”，占比 53.2%;其次是“商品是否安全”，占比 47.9%;

　　“售后服务”也是用户所担心的，占比 29.4%。

　　平均单次在朋友圈购物花费在 100 元以下的用户最多，支付宝是用户使用率最高的支

　　付方式。

　　

 

　　平均单次在朋友圈购物花费 100 元以下的最多，占比 42.5%;其次是花费 100-200 元，占比 40.3%;花费在 1000 元以上的用户占比最少，仅有 1.0%。

　　

 

　　调查显示，购买的商品有质量问题或未达到期望值时，55.8%的卖家 7 天内会同意退货换货;26.6%的卖家 7 天内同意换货但不同意退货;10.7%的卖家是酌情返现不退货;还有6.9%的卖家一经售出概不退货。

　　

 

　　支付宝是朋友圈购物中使用最多的支付方式，占比 62.0%;其次是微信支付，占比 39.3%;银行转账占比 24.9%，仅有 3.8%的人使用现金。

　　调研样本说明：