2015年5月洗衣O2O服务用户体验调研报告

　　2015年5月比达咨询(BigData-Research)旗下移动用户调查平台——《微参与》针对上门O2O家政服务的调查发现：

　　偶尔找洗衣店洗的用户占多数，男士更愿意去洗衣店洗衣，18岁以下及50岁以上的用户最愿自己洗衣服。

　　48.7%的用户表示价格合理会尝试洗衣O2O服务。

　　对于洗衣的单价，9元和19元是大多数用户接受的洗衣O2O服务价格。

　　58到家、荣昌e袋洗、干洗客是用户知晓率和使用率最高的三个洗衣O2O应用。

　　污渍没有洗干净、取货送货不及时、衣服洗坏或变形、衣服配件丢失等是用户体验洗衣O2O服务中担心的问题。

　　1、42.6%的用户只自己洗衣服女性更愿意自己洗

　　

 

　　

 

　　比达咨询(BigData-Research)微参与移动用户调查数据显示，对于“您平时自己洗衣吗?”的问题，42.6%的用户“只自己洗”、46.1%的用户“偶尔找洗衣店洗”、10.6%的用户“偶尔找洗衣店洗”、只有0.7%的用户“只找洗衣店洗”。

　　从男女用户的洗衣方式上来看，男性更愿意去找洗衣店洗，而女性更趋向自己洗。

　　不同年龄的用户洗衣方式选择也不同，选择“只自己洗”的18岁以下的用户及50岁以上的用户最多;选择“偶尔找洗衣店洗”的30-39岁的用户最多;“大多数找洗衣店”的用户中，25-29岁的用户最多;而“只找洗衣店洗”的用户中，40-49岁的用户最多。

　　2、48.7%的用户表示价格合理会尝试洗衣O2O模式19元是多数用户可接受的洗衣单价

　　

 

　　48.7%的用户表示价格合理的话会尝试洗衣O2O模式;37.3%的用户觉得更加方便节省了时间;还有用户觉得洗衣O2O模式是“时尚生活方式”、“服务态度好的话会尝试”;有18.4%的用户表示“目前和我没关系”。

　　

 

　　对于洗衣的单价，42.4%的用户可以接受最高19元的价格;39.7%的用户接受9元的单价;可接受39元单价的仅为4.3%。

　　3、58到家、荣昌e袋洗、干洗客是用户知晓率和使用率最高的三个洗衣O2O应用

　　

 

　　具有洗衣功能的家政O2O应用中，58到家的知晓率最高，为35.7%;其次是荣昌e袋洗，知晓率为26.5%;干洗客排在第三位，知晓率为19.8%。

　　

 

　　从用户对具有上门洗衣功能的家政O2O服务应用的体验上来看，58到家、荣昌e袋洗、干洗客、泰笛洗涤、阿姨帮的使用率均超过10%。

　　4、污渍没有洗干净是用户最担心的上门洗衣问题

　　

 

　　用户对上门洗衣的担忧中，污渍没有洗干净是用户最担心的问题;其次是取货送货不及时;还有就是衣服洗坏或变形以及衣服配件丢失等问题;仅有4.9%的用户表示没有什么好担心的。

　　调研样本说明：

　　

 

　　注：更多调查内容请下载安装“微参与”APP，该APP免费为企业提供调研服务。更多详情联系陈先生(手机：18910771576;QQ：459508327)咨询。