e袋洗扩张埋隐患：商家质量难把控 频遭用户投诉

　　比达网4月5日消息，随着年轻一代逐渐占据如今市场的消费主力，购买高档皮衣、皮包以及各类奢侈品等已经不再是特例，同时，将衣物送到干洗店打理也变得稀疏平常。有调查显示，仅在2015年就有超过5亿人为自己的衣物或皮具进过干洗店，干洗行业价值将超过千亿美元，与之相关的各行各业中，互联网洗衣O2O行业前景被业界普遍看好。

　　不过，曾获百度和腾讯上亿美元融资的洗衣O2O企业“e袋洗”却频频遭遇消费者投诉。与外卖O2O行业类似，该行业的诸多媒体曝光再次暴露该行业仍然面临诸多问题亟待解决。

　　据《证券日报》报道，e袋洗把消费者的衣服洗丢了，客服人员称找不到相关物流信息，并拒绝提供线下洗衣店联系方式。

　　事实上，消费者因洗坏、洗丢衣服得不到妥善解决，而投诉e袋洗由来已久，只不过时至今日事态似乎愈发严重，爆料者任姓女士称，自己拨打e袋洗投诉电话联系不到公司相关人员，而其承诺先行赔付及7天内解决问题似乎也成了空谈。

　　e袋洗出现质量问题绝非个案，据武汉晚报不久前刚刚报道了“e袋洗洗坏毛领 女子投诉无门”的文章，与上述任姓女士碰到的问题类似。搜索e袋洗关键词，北京晨报《e袋洗返工五次还将衣服洗坏 称将赔偿消费者》、《羽绒服送e袋洗被喷墨点 维权:e袋洗赔偿新衣》，经济参考报《“e袋洗”被指衣服和服务同缩水》等洗涤质量报道充斥页面。看来，作为第三方平台的e袋洗，在大肆促销及引入第三方商家致业务量迅速提升的同时，面对消费者的高频投诉，又该如何改进售后服务问题呢?

　　《证券日报》借用业内人士的话分析指出，e袋洗作为一个开放平台，开放接口和用户，引入第三方商家能带来较大的业务量，但同时作为平台方却暗藏无法把控所引入第三方商家质量的隐患。“再加上借助资本的力量，融到钱的e袋洗为提升业务量开始大肆促销，29元洗一件羽绒服、99元洗一袋衣服、充值200元送240元活动不断，在洗衣业务量大幅度增长的同时，公司后期 的服务质量却难以跟上，采用外包模式的客服人员及前期上门取衣人员的服务质量还不行，如屡次发生取衣物人员不能在规定时间取货等等。”

　　尽管该行业前景被普遍看好，但e袋洗出现的售后服务问题成为其后续能够持续壮大的关键所在。在315刚刚过后，该公司依然没有有效地解决售后服务问题，不禁让人对其未来发展前景感 到担忧。