2016年上半年中国家政O2O市场研究报告

发布时间：2016-08-24 13:54:15 来源：比达网标签：生活服务我要评论

比达咨询(BigData-Research)数据中监测数据显示，2016年中国家政行业市场规模预计将达到15978.1亿元，较去年同比增长14.1%；其中，中国家政O2O行业市场规模预计将达到1677.7亿元，市场渗透率达10.5%。

I. 数据来源

报告采用定性和定量研究结合、用户数据实时收集、特定群体严格抽样、关联分析等调研方法，使用相关分析、交互分析、回归分析等方法，得出研究结果，并根据数据结果和相关信息做出相应的判断和预测。

II. 概念定义及研究范畴

家政：全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。

O2O：即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。

家政O2O：是指借助互联网、通讯技术等现代化信息技术，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率。通过网站、APP、微信等入口，以线上预约、支付、评价反馈，线下享受到家服务的方式，为有家庭服务需求的用户提供育婴早教、家庭保洁、老人陪护、管道疏通等生活服务的新型家政模式。

阿姨：指提供保洁、家庭清洁、新居开荒、管道疏通、专业除螨、育婴早教、幼教保育、月子护理、家庭外教、维修清洁等一系列家政服务的家政人员的统称。阿姨不仅是服务者，也是销售员和流量引入者。

中国家政O2O行业服务分类：

▲家庭及办公场所保洁、新居开荒、卫生间保洁、擦玻璃等保洁服务；

▲油烟机清洗、空调清洗、微波炉清洗等家电清洗服务；

▲家居保养、床品除螨、窗帘清洗等家居养护服务；

▲洗衣、洗鞋等洗护服务；

▲月嫂、育儿嫂、老人陪护、居家养老、住家保姆等职业保姆服务；

▲空调维修、开锁等维修服务；

▲物品收纳整理服务。

III. 研究结论

► 2016年中国家政行业市场规模预计将达到15978.1亿元，较去年同比增长14.1%；其中，中国家政O2O行业市场规模预计将达到1677.7亿元，市场渗透率达10.5%。

► 按经营方式划分，目前国内家政O2O的模式主要有直营、经纪人直营、平台、合作性直营四种模式。

► 2016年上半年中国家政O2O行业主要通过阿姨、平台和中介三个方面实现盈利。

► 在资本寒冬到来之际，家政O2O行业依旧获得众多VC机构投资，为家政O2O的快速发展提供了强有力的资金支持。

► e家洁占据24.1%的用户市场，排名第一；其次是阿姨帮、58到家和云家政，分别占据16.8%、15.4%和11.7%。

► 用户中使用洗衣、洗窗帘等洗护服务的占27.7%；擦玻璃、厨房保养等家居保养占26.5%；其中25.3%体验过家庭保洁、新居开荒等保洁服务；需要油烟机清洗、空调清洗等家电清洗的用户占比达到22.5%。

► 2016年上半年中国家政O2O用户使用原因中便利，不用出门就可以购买和享受家政服务占68.7%；自由安排时间和价格优惠各占56.2%和41.5%； 14.5%的用户使用原因为体验新的服务模式。

► 58到家用户使用率最高，为21.3%，其次是阿姨帮，为19.6%；云家政、e家洁、阿姨来了和管家帮，分别为15.1%、13.5%、11.2%、11.0%。

► 服务专业性和服务价格是影响用户使用的主要因素，分别占86.7%和70.2%；另外，有18.4%的用户希望得到更多生活服务。

V. 报告正文

1. 2016年上半年中国家政O2O市场环境研究

1.1 2016年上半年中国家政O2O市场环境分析

1.2 中国家政O2O市场规模

2016年中国家政行业市场规模预计将达到15978.1亿元，较去年同比增长14.1%；其中，中国家政O2O行业市场规模预计将达到1677.7亿元，市场渗透率达10.5%。

1.3 2016年上半年中国家政O2O市场发展周期分析

1.4 2016年上半年中国家政O2O商业模式分析

按经营方式划分，目前国内家政O2O的模式主要有直营、经纪人直营、平台、合作性直营四种模式。

1.5 2016年上半年中国家政O2O行业盈利模式分析

2016年上半年中国家政O2O行业主要通过阿姨、平台和中介三个方面实现盈利。

1.6 2016年上半年中国家政O2O行业产业链分析

家政O2O产业链主要是“用户-平台-用户”的资金流与信息流的传递，具体分为无经纪人环节和有经纪人环节两种。

阿姨、家政平台、平台（经纪人）构成了家政O2O的产业链闭环。

1.7 2016年上半年中国家政O2O企业融资盘点

在资本寒冬到来之际，家政O2O行业依旧获得众多VC、天使及A轮投资，为家政O2O的快速发展提供了强有力的资金支持。

2. 2016年上半年中国家政O2O市场竞争格局分析

e家洁占据24.1%的用户市场，排名第一；其次是阿姨帮、58到家和云家政，分别为16.8%、15.4%和11.7%。

3. 2016年上半年中国家政O2O市场主要企业分析

3.1 e家洁

e家洁成立于2013年6月，是一个为用户提供家庭保洁服务的O2O平台，今年4月20日在新三板正式挂牌。营收途径上主推B端企业后勤业务，之前的C端保洁业务仍然保留，去除了抽佣，后期会考虑业务上的延伸。目前业务主要为日常清洁、新居开荒、家电清洗、家具养护、管道疏通等。

融资情况

3.2 云家政

用户可通过网站、APP、IPTV、微信、百度轻应用、百度直达号、支付宝钱包等入口登录云家政，通过业内首创的“按需选人”模式选择合适的家政人员，并可在线托管中介费、试工费、阿姨工资等。云家政提供的工种已覆盖全部家政服务，包括宅速洁（临时钟点工）、长期钟点工、住家保姆、月嫂、育儿嫂、老人看护，并将在未来拓展更多家庭生活服务，满足用户的所有家庭服务需求。

盈利模式

交易佣金、工资托管、认证费、系统使用费、广告费及增值服务费(保险)，其向中介公司导流，雇主可以免费浏览云家政上的信息，成交后需向提供阿姨的家政公司支付中介费。

业务创新

2016年1月6日，云家政宣布与百度、京东到家携手，打造无需预约、阿姨2个小时到家的“宅速洁”服务模式，目前已在上海展开试点经营。进行家庭消费积分，换取家庭日常所需的洗衣液、餐具等。

与众多行业巨头合作，签署了一系列的“入口级”和“接口级”的B端合作协议。百度，京东，大众点评等都是云家政的流量入口，另外就是与浦发银行，招商银行的“接口”合作。

服务保障

提供家政人员背景调查报告、身份证、健康证、培训证等证明、服务人员前任雇主评价以及和平安保险制定的行业首份按月购买的家政服务综合险等服务来全方位保障用户利益。作为第三方平台，云家政也能提供在线资金的托管，在线支付宝支付中介费，将来打通多家银行入口，并可以在平台上直接托管家政人员的工资，使得用户的资金得到了保障。

融资情况

3.3 管家帮

会员制家庭服务平台，管家帮横跨“家政服务”、“营养服务”和“健康服务”三大品类。针对会员家庭，采用一对一私人管家服务模式。2015年3月从“95081”更名为“管家帮”，围绕家庭生活服务场景，开展的全场景式家庭生活服务解决方案。

商业模式

抓住核心用户群的深度需求挖掘，为消费者提供高级管家服务。盈利途径主要有：合作分成；培训及产品技术服务。

业务创新

全场景家庭服务：(1)基础家政服务，包括保姆、月嫂、钟点工;(2)营养供给，包括牛奶、鸡蛋、水果、蔬菜、大米及杂粮，其中除水果来自第三方合作供应商，其他均由自己的直供农场，农田（20万亩），奶牛（1万多头）提供;(3)每周爆款，会有一些特价优惠的商品销售;(4)健康和绿植，这些均来自第三方合作商，内容包括上门推拿、按摩、美容等。

服务保障

管家帮通过招工、培训、信息对接、服务跟踪等标准化运作，建立体系化运营，统一家政服务标准。并辅以评价、保险、支付、员工培训等保障体系，最终形成信息、服务和支付的业务闭环，确保服务质量，为管家帮会员家庭提供稳定的高品质服务。

融资情况

4. 2016年上半年中国家政O2O用户行为分析

4.1 2016年上半年中国家政O2O用户使用目的分析

用户中使用洗衣、洗窗帘等洗护服务的占27.7%；擦玻璃、厨房保养等家居保养占26.5%；25.3%用户体验过家庭保洁、新居开荒等保洁服务；需要油烟机清洗、空调清洗等家电清洗的用户占比达到22.5%。

4.2 2016年上半年中国家政O2O用户使用原因分析

2016年上半年中国家政O2O用户使用原因中，便利，不用出门就可以购买和享受家政服务占68.7%；自由安排时间和价格优惠各占56.2%和41.5%； 14.5%的用户使用原因为体验新的服务模式。

4.3 2016年上半年中国家政O2O影响用户使用因素分析

服务专业性和服务价格是影响用户使用的主要因素，分别占86.7%和70.2%；另外，有18.4%的用户希望得到更多生活服务。

报告申明：本报告中发布的用户坚测数据及移动用户调查数据采用了样本调研方法，其数据结果受到样本的影响，部分数据不能够完全反映真实市场情况。报告所得结论及相关研究数据仅供市场参考。