美业O2O用户满意度不高 用户习惯仍需培养

　　从2015年下半年开始， 美业O2O创业公司成片倒下，市场一片萧条。市场遇冷，公司纷纷转变思路，不断有新的商业模式兴起，早期的上门美业纷纷转型、关门，取而代之的是纯粹的到店服务或者上门与到店相结合的“+互联网”模式;移动美业店务软件市场受到青睐，美业Saas软件成为热点。

　　从市场来看，美业属于低频、高价消费，用户需求弹性较大，美业市场的做大仍然需要对用户习惯进行培养，满足用户需求，提高用户对于美业O2O的满意度。

　　据知名第三方数据研究机构比达咨询(BDR)发布的《2017年第一季度中国美业O2O市场研究报告》(下文简称《报告》)显示，在2017年第一季度主要美妆APP在同领域用户中的覆盖率方面，抹茶美妆覆盖率最高，为58.7%，美芽、美着呢、美丽修行覆盖率接近。在主要美甲APP同领域用户覆盖率方面，美甲帮覆盖率最高，为91.2%。在主要美容整形APP同领域用户覆盖率方面，新氧美容、更美、悦美整形覆盖率相差不大。整体而言，美甲领域中美甲帮一家独大，美妆和美容整形领域竞争激烈。

　　从2017年第一季度中国美业O2O用户消费频率来看，32.4%的用户“有需要时用”，26.5%的用户每月使用1-3次，16.7%的用户每周使用1-3次，11.5%的用户每季度使用1次。


　　另外，从美业O2O用户单次消费金额来看，41.4%的用户花费100-200元，26.6%的用户花费50-100元，19.6%的用户花费200-500元。根据美业O2O用户消费频率和单次消费金额来看，总体而言，美业O2O为低频消费，且用户消费还有一定的提升空间。


　　报告显示，在用户对于美业O2O不满意的原因因素分析中，247.5%的用户选择“人身安全问题”，42.3%的用户选择“个人隐私问题”，34.8%的用户选择“美业师技术是否专业”，26.5%的用户选择“价格是否合理”，20.9%的用户选择“服务项目选择有限”，12.5%的用户选择“售后保障”，11.6%的用户选择“服务环境不如实体店”。


　　BDR分析师认为，随着我国进入信息时代，互联网成为传统行业转型的媒介，“互联网+美业”不仅仅是单纯的将互联网与美业市场结合在一起，实现线上交易、线下消费的商业模式，更是利用互联网充分整合美业市场的信息和资源，利用大数据分析管理行业资源，解放非必要的生产力，建立一整套合理的市场规范，推动美业市场的科学化、系统化、标准化。